退換貨政策

RE:LIST 販售的是日本專業線髮品，我們希望你買到的每一支都真的適合你。以下說明退換貨的條件與流程，請於下單前詳閱；完成訂購即視為您已了解並同意本政策。

一、七日鑑賞期

依《消費者保護法》第十九條規定，以通訊交易方式購買之商品，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

二、不適用七日解除權之情形

洗髮精、護髮乳等美髮清潔保養商品，依主管機關公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第六款「已拆封之個人衛生用品」，屬得排除七日解除權之商品。

因此，商品一經拆封（含拆除外封膜、開啟瓶蓋封條）即無法辦理七日內無條件退貨，敬請您於拆封前先確認商品品項與規格是否正確。

下列情形亦不適用七日解除權：

• 商品已使用、經人為損壞，或無法回復至可再販售之原狀
• 外盒、瓶身、標籤、封膜、贈品或附件缺漏、毀損
• 超過收受商品後七日之鑑賞期

三、商品瑕疵、錯發或運送破損

以下情形不受上述限制，我們一律負責處理，且相關往返運費由 RE:LIST 負擔：

• 收到的商品與訂購品項、規格、顏色不符
• 商品本身有瑕疵（如瓶身破損、內容物外漏、標示錯誤）
• 運送過程中造成的包裝或商品損壞

請於收受商品後七日內聯繫客服，並提供訂單編號、商品外觀照片與外箱照片，我們確認後將為您安排換貨或退款。

四、退換貨流程

1. 聯繫客服：透過客服專線提出申請，並告知訂單編號與原因。
2. 等待確認：客服確認符合退換貨條件後，會提供您退貨方式與收件資訊。
3. 包裝寄回：請將商品連同原包裝、發票、贈品與附件一併寄回，並妥善包裝避免運送損壞。
4. 驗收與退款：我們收到商品並完成驗收後，將為您辦理退款或寄出換貨商品。

請務必先與客服聯繫確認後再寄回，未經確認自行寄回之商品，我們可能無法受理。

五、退款方式與時間

若您已使用發票，請一併寄回發票或依客服指示辦理發票作廢，以利完成退款。

六、其他注意事項

• 贈品、加價購商品需一併退回，否則將依市價折抵退款金額。
• 因個人因素（如不喜歡氣味、選錯品項）申請之退換貨，往返運費由消費者負擔。
• 同一筆訂單以辦理一次換貨為原則。
• 本政策未盡事宜，依中華民國相關法令辦理。

七、聯絡我們

最後更新：2026 年 8 月 15 日